Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług transportu kolejowego przez Glow Dynamo Rail sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w kasach biletowych.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Przewoźnik - Glow Dynamo Rail sp. z o.o.
2. Pasażer - osoba korzystająca z usług przewoźnika
3. Bilet - dokument uprawniający do przejazdu
4. Bagaż - rzeczy przewożone przez pasażera
5. Opóźnienie - przekroczenie czasu przyjazdu o więcej niż 5 minut

§ 3. Bilety i rezerwacje

1. Bilety można nabywać:
   • Online na stronie glow-dynamo.com
   • W kasach na dworcach
   • W automatach biletowych
   • U konduktora (z dopłatą 10 zł)
2. Bilet musi być okazany na żądanie upoważnionego personelu.
3. Pasażer bez ważnego biletu zobowiązany jest do zapłaty kary w wysokości 200 zł.
4. Dzieci do lat 4 podróżują bezpłatnie bez zajmowania miejsca siedzącego.
5. Dzieci od 4 do 16 lat korzystają z 50% zniżki.

§ 4. Zwroty i anulacje

1. Zwrot biletu jest możliwy do 24 godzin przed odjazdem pociągu.
2. Zwrot do 24h przed odjazdem - 100% wartości biletu
3. Zwrot od 24h do 2h przed odjazdem - 50% wartości biletu
4. Zwrot mniej niż 2h przed odjazdem - brak możliwości zwrotu
5. W przypadku opóźnienia powyżej 60 minut pasażer ma prawo do pełnego zwrotu.

§ 5. Bagaż

1. Każdy pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu bagażu podręcznego do 8 kg.
2. Maksymalne wymiary bagażu podręcznego: 55 x 40 x 23 cm
3. Bagaż dodatkowy jest płatny zgodnie z cennikiem.
4. Zabronione jest przewożenie:
   • Materiałów wybuchowych i łatwopalnych
   • Broni (z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem)
   • Narkotyków i substancji psychoaktywnych
   • Zwierząt (z wyjątkiem psów przewodników)

§ 6. Obowiązki pasażera

1. Posiadanie ważnego biletu przez cały czas podróży
2. Przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa
3. Stosowanie się do poleceń personelu
4. Zachowanie spokoju i kultury osobistej
5. Nieprzekraczanie limitów bagażowych
6. Niepalenie tytoniu w pociągu
7. Niespożywanie alkoholu

§ 7. Prawa pasażera

1. Bezpieczny i komfortowy transport
2. Informacja o opóźnieniach i zmianach
3. Zwrot kosztów w przypadku znaczących opóźnień
4. Transport zastępczy w przypadku awarii
5. Składanie reklamacji

§ 8. Odpowiedzialność

1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy.
2. Odpowiedzialność za bagaż jest ograniczona do 1000 zł za sztukę.
3. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
   • Szkody powstałe z winy pasażera
   • Kradzież rzeczy pozostawionych bez opieki

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • Online przez formularz na stronie
   • Pisemnie na adres siedziby
   • Osobiście w biurze obsługi klienta
2. Termin składania reklamacji: 30 dni od zdarzenia
3. Odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni roboczych

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby przewoźnika.
4. Przewoźnik zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§ 11. Dane kontaktowe